תלונות, שאלות ומפגעים שעולים בקבוצות, בקהילות ובוואטסאפ.
יותר מידע.
יותר שליטה.
פחות הפתעות.
סקופר מנטרת, מנתחת ומחברת את כל מה שקורה סביב המותג שלכם ברשתות החברתיות, בתקשורת, בקהילות, בפיד, בווידאו, בתמונה ובטקסט. כדי שתדעו בזמן אמת מה חשוב, למה זה חשוב, ומה נכון לעשות עכשיו.
מנטרים
יותר מקורות שיח בזמן אמת
ממקדים
מפרידים בין רעש למה שדורש פעולה
מבינים
מזהים כוונה, מגמה והשפעה אפשרית
פועלים
מפעילים מענה או טיפול בשם המותג
משפיעים
מחזירים שליטה לפני שהשיח מנהל אתכם
זה ההבדל בין ניטור לבין ניהול תדמית מותג. לא רק לדעת שמשהו קרה, אלא להבין מה המשמעות ומה עושים עכשיו.
מותגים שכבר יודעים יותר
תמונה אחת. החלטות שונות לכל צוות.
אותו שיח סביב המותג נראה אחרת למנכ״ל, לשיווק, לדוברות, לשירות ולמכירות. סקופר מתרגמת את המידע למה שכל צוות צריך לדעת ולעשות.
שיווק
זיהוי טרנדים, מתחרים, מסרים שעובדים ואיפה נכון להשפיע.
ניהול משברים
זיהוי מוקדם של אירועים מתפתחים, סדרי עדיפויות ומה דורש טיפול מיידי.
דוברות ויח״צ
יוזמות שיח, עבודה מול עיתונאים, תקשורת מסורתית וזיהוי נושאים רגישים.
שירות לקוחות
איתור פניות, תלונות ושאלות ומתן מענה במקומות שבהם הלקוחות כבר מדברים.
מכירות
זיהוי צרכים, התלבטויות והשוואות שמייצרות הזדמנות לפנייה מדויקת.
מנכ״ל ודירקטוריון
תמונת מצב ניהולית על סיכונים, הזדמנויות, מגמות והשפעה על תדמית המותג.
כולם מקבלים את אותה אמת, אבל בזווית שמתאימה להם.
סקופר לכל תחום.
רשויות מקומיות ועיריות
שירות שנראה. אמון שנבנה.
התושבים מדברים בקבוצות, בקהילות המקומיות ובוואטסאפ, ושם בדיוק הרשות צריכה להיות נוכחת. אנו מנטרים, מזהים ומתריעים על פניות, תלונות ושיח מתפתח, מטפלים בשם הרשות וסוגרים מעגל מול התושבים. כך התושב מקבל שירות נגיש וטוב יותר, והקהילה רואה רשות קשובה, נוכחת ופועלת בזירות המרכזיות.
מענה מקצועי, אנושי ומסודר במקום שבו התושב כבר כתב וכל הקהילה רואה.
לא רק "העברנו לטיפול", אלא חזרה עם עדכון אחרי ביצוע.
הופכים שיח שלילי להזדמנות: התושב מקבל טיפול נגיש ומהיר, והעירייה נתפסת כמי שרואה, מקשיבה ופועלת בזירות המרכזיות.
רכב
הרגע שמכריע את המכירה
הלקוחות שלכם מגיעים לאולם התצוגה אחרי שכבר קראו ביקורות, שאלו בקבוצות, נחשפו לחוויות של אחרים ולעיתים גם הגיעו עם חששות, מידע חלקי או מידע שגוי.
ההחלטה מתחילה הרבה לפני הסוכנות: בקבוצות, בהתייעצויות, בסקירות, בחיפושים ובשיחות מול בעלי ניסיון.
סקופר מזהה את השיחות האלה בזמן אמת, ובשם המותג עונה לשאלות, מתקנת מידע שגוי ומייצרת נוכחות מקצועית בדיוק ברגע שבו הלקוח מגבש את ההחלטה.
כך הסוכנות מקבלת לקוחות שמגיעים עם יותר ביטחון, פחות חששות ותחושה שיש מאחורי המותג גורם אחראי, קשוב ומסייע.
שיחות בקבוצות, חיפושים והתייעצויות רגע לפני החלטה.
מענה מקצועי בשם המותג לפני שטעות הופכת לחשש.
נוכחות מקצועית שמראה שיש למותג גב ואחריות.
הסוכנות מקבלת לקוחות עם פחות חששות ויותר ביטחון בהחלטה.
טכנולוגיה, הייטק וסייבר
Go To Market Starts With Listening
סקופר מספקת לחברות טכנולוגיה מודיעין שוק בזמן אמת: איך מדברים על המותג, המוצר, הקטגוריה והמתחרים, מה השייר אוף וויס שלכם בכל שוק, אילו כאבים חוזרים אצל לקוחות, ומה אפשר ללמוד מהשיח לטובת שיווק, מוצר, יח״צ, מיתוג מעסיק ואסטרטגיית צמיחה.
מדידה של הנוכחות שלכם מול המתחרים לפי שוק, מדינה, שפה ופלטפורמה.
לוח בקרה שמרכז את השיח והביצועים מכל הזירות: נכסי המותג, שיח אורגני, תקשורת, קהילות, קמפיינים ומדיה ממומנת.
כאבים חוזרים, פידבק על פיצ׳רים, השוואות למתחרים ושאלות שהשוק כבר שואל.
מה מועמדים, עובדים ועובדים לשעבר אומרים על החברה, התרבות וההנהלה.
מדיה ותרבות
מה הקהל באמת אוהב?
סקופר עוזרת לגופי מדיה, תרבות ובידור להבין בזמן אמת איך הקהל מגיב לתוכן: תוכניות, אייטמים, הצגות, מופעים, פרומואים וקמפיינים. אנו מנטרים ומנתחים את שיח הגולשים כדי לזהות מה תפס, מה ריגש, מה עורר ביקורת, אילו רגעים יצרו שיח, ואיך אפשר להשתמש בתובנות האלה כדי לדייק תוכן, פרסום, יח״צ ומהלכים עתידיים ולהשיג יותר חשיפה.
הרגעים, המסרים והדמויות שהקהל התחבר אליהם ויצרו שיח.
מה עורר עניין, מה ריגש, מה יצר ביקורת ואיפה השיח מתחזק.
תובנות שעוזרות לבחור רגעים לקידום, מסרים לפרסום וזוויות ליח״צ.
הופכים את מה שהקהל כבר מגיב אליו לתוכן, קמפיינים ומהלכים שמגיעים רחוק יותר.
מודיעין וביטחון
קמ״ן דיגיטלי לארגונים שצריכים לדעת בזמן
כשאירוע מתחיל להתפתח, הרמזים הראשונים מופיעים הרבה פעמים ברשת: בקבוצות, בטלגרם, בפורומים, בפוסטים, בתגובות ובשיח סביב אנשים, מקומות או אירועים. סקופר מספקת לארגונים מודיעין דיגיטלי בזמן אמת, מזהה שיח רגיש, התארגנויות, מוקדי השפעה, הפגנות, חסימות צירים ואיומים אפשריים, ומתרגמת את המידע להיערכות, החלטה ופעולה. מאחורי השירות עומד צוות חוקרים יוצאי יחידות מודיעין ואוסינט, שמחבר בין טכנולוגיה, ניסיון מבצעי והבנה של השטח.
זיהוי שיח רגיש, התארגנויות ואירועים מתפתחים לפני שהם מגיעים לשטח.
כנסים, ביקורי בכירים, הפגנות, חסימות צירים ואירועים בעלי רגישות ציבורית.
מי מניע את השיח, איפה הוא מתפתח, ומה עלול להפוך לאירוע משמעותי.
תובנות ברורות לצוותי הנהלה, ביטחון וחמ״ל מודיעין בזמן אמת.
בתי מלון ותיירות
מהשיחה ברשת להזמנה הבאה
סקופר עוזרת למלונות, חברות תעופה וחברות תיירות ונופש להבין ולנהל את כל השיח שמשפיע על החלטת ההזמנה ועל חוויית הלקוח: ביקורות בגוגל, תלונות לקוחות, התלבטויות בקבוצות, המלצות, השוואות למתחרים ושיח על יעדים וחוויות.
אנו מזהים בזמן אמת מה הלקוחות מחפשים, מה מעכב אותם, מה מייצר ביקורת או הזדמנות, ואיך אפשר להפוך את המידע לחשיפה, מודעות, קידום מבצעים וחבילות, שיפור שירות והגדלת הזמנות.
ביקורות בגוגל, קבוצות, תגובות, המלצות, תלונות והשוואות למתחרים.
תובנות מהשיח שעוזרות לייצר חשיפה, לחזק מודעות ולהוביל להזמנות נוספות.
מה הלקוחות מחפשים, מה מעכב אותם, ומה גורם להם לבחור בכם או במתחרים.
שיח שלילי, תלונה או חשש יכולים להפוך לשיפור שירות, מענה נכון או מסר שיווקי מדויק.
יח״צ, אסטרטגיה, פרסום ודיגיטל
לא רק חשיפה. השפעה.
בעולם שבו רוב תקציבי הפרסום, התוכן והיח״צ זורמים לזירות דיגיטליות ומדידות, כל משרד ויועץ צריך כלי שמראה בזמן אמת מה באמת עובד. סקופר עוזרת למשרדי יח״צ, אסטרטגיה, פרסום ודיגיטל למדוד ביצועי קמפיינים ומהלכים תקשורתיים, להבין אילו מסרים עוברים מהתקשורת המסורתית (טלוויזיה, רדיו ועיתונות מודפסת) ומהמדיה הדיגיטלית אל הציבור, מה מניע את קהל היעד של המותג, מי המשפיענים והמומחים שמייצרים חיבור אמיתי, ואיך המתחרים פועלים בזירות השיח המרכזיות.
טלוויזיה, רדיו, עיתונות מודפסת, אתרי חדשות, ניו מדיה, רשתות חברתיות, קהילות ומשפיענים בתמונה אחת.
לא רק מי הגיע לקהל גדול, אלא מי יצר אמון, דיון, חיבור למותג והשפעה על קהל היעד.
שייר אוף וויס, מסרים, קמפיינים, נרטיבים, תגובות קהל והזדמנויות למהלך הבא.
לא רק Reach ו-Impressions, אלא גם סנטימנט, מעבר מסרים, איכות מעורבות, נרטיבים והשפעה על קהל היעד.
מזון ומשקאות
להבין את סנטימנט הצרכן בזמן אמת
סקופר עוזרת למותגי מזון ומשקאות להבין את סנטימנט הצרכן בזמן אמת סביב מוצרים, מחירים, מבצעים, השקות וקמפיינים. אנו מזהים מוקדם שיח שלילי ומשברים מתפתחים, ומספקים תובנות לניתוח קמפיינים, בחירת משפיענים וחידוד מסרים, לצד יצירת נוכחות בזירות שבהן הקהל פעיל באמצעות שיח, מודעות וחשיפה.
מה הקהל מרגיש בזמן אמת כלפי המוצר, המחיר, המבצע, הקמפיין והמותג.
שיח שלילי, ביקורת צרכנית או אירוע מתפתח לפני שהם מתרחבים ופוגעים במותג.
מי יצר חיבור אמיתי למותג, מה נשאר סביב המשפיען, ואילו מסרים עבדו טוב יותר.
שיח, מודעות וחשיפה במקומות שבהם הצרכנים באמת פעילים.
אקדמיה, חינוך ומחקר
מדאטה למחקר אקדמי ועד שיח סטודנטים
סקופר מספקת לאקדמיה, מכוני מחקר ומוסדות לימוד כלים מקצועיים לניתוח שיח, מדיה והתנהגות גולשים מכל העולם ובכל השפות. לצד ניסיון במחקרי שיח ודיגיטל עם גופים כמו מכון וייס-לבנת לחקר השואה, איגוד האינטרנט הישראלי, בנק ישראל ואוניברסיטת רייכמן, אנו מנטרים ומנתחים גם את השיח סביב המוסד, החוקרים, הפרסומים, המאמרים, המחקרים, הסטודנטים והמתעניינים בלימודים.
כך אפשר להבין מה מעניין סטודנטים ומתעניינים, לעקוב אחר מוסדות מתחרים, לזהות שאלות וחסמים, ולייצר פנייה יזומה בשם המוסד למועמדים רלוונטיים.
ניתוח שיח גולשים מכל העולם, בכל השפות, סביב תופעות, קהלים, נרטיבים ומגמות.
מעקב אחר שיח על המוסד, החוקרים, המאמרים, המחקרים והפרסומים בתקשורת וברשת.
מה מעניין מועמדים, אילו שאלות חוזרות, מה מעכב הרשמה ואילו מסרים עובדים.
תוכניות, מסלולים, קמפיינים, נרטיבים, שיח מועמדים והשוואה תדמיתית.
בריאות, רפואה ותרופות
שיח רפואי דורש אחריות
סקופר עוזרת לחברות תרופות, בתי חולים, מוסדות בריאות, רופאים וקופות חולים להבין ולנהל שיח רפואי רגיש בזמן אמת. אנו מנטרים שיח מטופלים, מזהים אזכורים לתופעות לוואי ומסייעים בתהליכי דיווח בהתאם לרגולציה של משרד הבריאות, לצד ניטור תדמית, זיהוי משברים, מענה מקצועי למבוטחים, עבודה מול מחוזות, זיהוי שיח מקומי וקידום מסרים בזירות שבהן המטופלים והמבוטחים פעילים.
שיח מטופלים, אזכורים לתופעות לוואי ודיווחים בהתאם לרגולציה של משרד הבריאות.
זיהוי מוקדם של ביקורת, תלונות, שיח רגיש ואירועים שעלולים לפגוע באמון הציבור.
ניטור פניות ושאלות, מתן מענה בשם קופות החולים ועבודה מול מחוזות וגורמי שירות.
העברת מידע אמין, חיזוק אמון והנגשת מסרים במקומות שבהם מטופלים ומבוטחים פעילים.
עמותות ואיגודים
להפוך אג׳נדה להשפעה מדידה
סקופר עוזרת לעמותות ואיגודים להבין, למדוד ולקדם את השיח סביב האג׳נדות, הערכים ועולמות התוכן שהם מובילים. אנו מודדים שייר אוף וויס לצורך חיזוק נוכחות ציבורית וגיוס תרומות, מנתחים את התקבלות המסרים והחשיפה לתכנים, מזהים אירועים ושיח רלוונטי בזמן אמת, ועוקבים אחר סנטימנט, טרנדים ומגמות שעלולים להשפיע על הארגון, על התורמים ועל הקהלים החשובים לו.
שייר אוף וויס, חשיפה ונוכחות של העמותה או האיגוד סביב האג׳נדה שהם מובילים.
תובנות שמראות איפה הארגון מקבל קשב, מי הקהלים שמתחברים ואיך להגיע לתורמים רלוונטיים.
האם המסרים המרכזיים עוברים, אילו תכנים מייצרים חיבור ומה צריך לדייק כדי להגדיל אפקטיביות.
שיח רלוונטי, מגמות, טרנדים או סנטימנט שלילי שדורשים התערבות, תגובה או מענה.
מימון, ביטוח ופיננסים
לנהל שירות, אמון ותדמית בזירות השיח המשפיעות
סקופר עוזרת לבנקים, חברות ביטוח, גופי אשראי, שוק ההון, השקעות ופיננסים לנהל שיח מורכב ורגיש בזמן אמת, בזירות רבות שבהן הלקוחות מדברים, מתלוננים, משווים ומתייעצים. אנו מזהים פניות, שאלות, ביקורת ושיח שלילי, מסייעים במענה מקצועי בשם המותג, מנתחים תדמית וקמפיינים, עוקבים אחר מתחרים ומרימים דגלים על אירועים מתפתחים. בתחום שבו כל אינטראקציה היא גם שירות וגם תדמית, סקופר עוזרת לחזק אמון, לצמצם סיכונים ולהעביר מסרים מדויקים לקהל היעד.
זיהוי פניות, שאלות ותלונות ומתן מענה ברור, אחראי ושירותי בזירות שבהן הלקוחות מדברים.
כל תגובה נכונה יכולה לפתור בעיה ללקוח ובמקביל לחזק אמון ציבורי במותג.
ביקורת, שמועות, תלונות או אירועים שעלולים להתפתח למשבר תדמיתי או עסקי.
מה המתחרים עושים, אילו נרטיבים מתחזקים ואיך להעביר מסרים מדויקים בזמן אמת.
כל מה שהמותג צריך
כדי לשלוט בשיח.
סקופר מחברת בין ניטור, אנליזה, בקרה, מענה ו-Impact בשם המותג, כדי להפוך מידע מפוזר להחלטות פעולה ברורות.
ניטור
כיסוי רחב בזמן אמת של השיח סביב המותג בכל הזירות החשובות.
אנליזה
חיבור בין נתונים, טרנדים, מגמות, רגש וכוונה כדי להבין מה באמת קורה.
בקרה בזמן אמת
זיהוי מוקדם של מה שדורש טיפול לפני שהוא מתפתח למשבר.
פעולה בשם המותג
מענה, שירות וטיפול בלקוחות במקומות שבהם השיח כבר מתרחש.
Impact
יצירת נוכחות, מסרים ותוכן שמכוונים את השיחה סביב המותג ומייצרים השפעה מדידה.
לא רק מערכת ניטור. מערך פעולה סביב המותג.
לקוחות סקופר מספרים
"אנחנו עובדים עם סקופר ככלי משמעותי בניטור השיח והנוכחות של פמה ברשת.
המערכת מאפשרת לנו לקבל תמונת מצב רחבה ועדכנית, להבין איך המותג נתפס, לזהות שיח רלוונטי בזמן אמת ולהפיק תובנות שמסייעות לנו בקבלת החלטות שיווקיות ותקשורתיות.
מעבר לטכנולוגיה, הערך מבחינתנו נמצא גם בשירות, בזמינות, במקצועיות וביכולת להתאים את המענה לצרכים המשתנים שלנו.
סקופר הפכו עבורנו לכלי עבודה שוטף שמאפשר לנו להיות מחוברים יותר למה שקורה סביב המותג ולפעול בהתאם."
דיה אוטורגוסט עוז-כהן · מנהלת שיווק · פמה - מימון רכב
התחלנו לעבוד לאחרונה בשיתוף פעולה עם סקפור אחרי שעבדנו עם כמה חברות אחרות.
כבר בקמפיין הראשון הרגשנו את ההבדל: בשירות והיחס, באיכות, בדיוק של הנתונים, באיתור של קבוצות ותוכן שעולה ברשתות.
גם הלקוחות שלנו הצביעו ברגליים וביקשו להמשיך בפעילויות למותגים נוספים והרחיבו את הפעילות שלהם בהשקות של מוצרים חדשים או כניסה של מוצרים חדשים לשוק.
פרפל · משרד פרסום
שאלות ותשובות
מה סקופר עושה בפועל?
סקופר מנטרת, מנתחת ומנהלת את השיח סביב המותג שלכם בזמן אמת. אנחנו לא רק מציפים אזכורים, אלא מזהים מה חשוב, מסבירים למה זה חשוב, ומסייעים להבין מה נכון לעשות עם זה.
במה הניטור של סקופר שונה מחברות אחרות?
הכיסוי שלנו רחב במיוחד: רשתות חברתיות, פיד, קהילות, קבוצות, פורומים, טלגרם, תקשורת מסורתית, אתרי חדשות, וידאו, תמונה וטקסט. המטרה היא שלא תראו רק חלק מהתמונה, אלא את מה שבאמת קורה סביב המותג.
האם אתם רק שולחים התראות ודוחות?
לא. סקופר פועלת כמערך עבודה סביב המותג: ניטור, אנליזה, בקרה, הרמת דגלים, המלצות לפעולה, ובמקרים רלוונטיים גם מענה בשם המותג וניהול שיח מול לקוחות וגולשים.
איך אתם מונעים עומס מידע?
אנחנו יודעים שיש הרבה רעש. לכן הלקוח לא מקבל את כל מה שנאסף, אלא את מה שחשוב לו לדעת: אירועים שדורשים טיפול, הזדמנויות, מגמות, סיכונים, תובנות על קמפיינים, מתחרים וקהל יעד.
למי השירות מתאים בארגון?
לכל פונקציה בארגון שצריכה ורוצה ליהנות מדאטה, נתונים ותובנות מהשיח סביב המותג. אנו מתאימים את אופן העבודה להנהלה, שיווק, דוברות ויח"צ, שירות לקוחות, מכירות וניהול משברים, כך שכל צוות מקבל את המידע, רמת הפירוט והפעולה הרלוונטיים לו, מתוך סוגי המדיה שאנו מנטרים, מנתחים ופועלים בהם.
איך סקופר עוזרת בשירות לקוחות ובמגע עם קהל היעד?
סקופר מזהה פניות, תלונות, שאלות והתלבטויות שעולות מחוץ לערוצי השירות הרשמיים: בקהילות, בקבוצות, בפיד, בתגובות ובוואטסאפ. כך אפשר לתת מענה במקום שבו הקהל כבר מדבר, לפתור בעיות מהר יותר, להפוך שיח שלילי להזדמנות, ולחזק גם את חוויית השירות, גם את תדמית המותג וגם את הקשר עם קהל היעד.
בואו נדבר
רוצים להבין מה באמת קורה סביב המותג שלכם?
השאירו פרטים ונחזור אליכם.